智能互联资产为在新兴的智能服务市场中挑战极限创造了机会。诚然，将设备维护外包给原始设备制造商已经有一段时间了(想想劳斯莱斯和按英里计费的飞机引擎);然而,工业互联网（IIOT）为更先进的服务产品创造一个机会，以便在失败之前维护资产。
如果做得正确，这有可能将产品质量和品牌忠诚度提高到新的水平。行业思想领袖通过组装必要的组件来开发一流的智能服务，从而获得竞争优势。很好的例子包括Joy Global和通力(Kone)，这两家公司在各自的行业都有远见，为其销售的设备提供了可预测性和可靠性。
随着这种趋势的继续，想要提供智能服务的制造商应考虑三个领域以确保强大的基础。
选择一个灵活的IIT平台
提供智能服务的制造商需要一种方法来处理连接，一种管理和分析数据的方法，以及创建新的或混搭应用程序以满足客户要求的能力。
LNS研究看到越来越重要和投资的一个领域是网络连接。对于有效工作的智能服务，保证网络正常运行时间将需要成为监测资产的任何协议的组成部分。我们开始看到制造商使用多个提供商进行连接的双重或三重冗余，而不是当网络关闭时的变通方法。请记住，您将在分配后提供管理资产的工具不仅将由远程运营团队使用，但您的客户也希望监控资产。一个仔细的IIOT平台可以提供这种能力。
服务级别协议需要改进
当资产已经分解时，今天的大多数服务级别协议（SLA）都被触发。它们是在向资产上获取并在指定时间范围内启动并运行的时间内建立，通常基于资产对业务的关键程度。
在提供智能服务时，此概念完全翻转。在智能服务SLA中应用预测分析方法意味着在资产失败之前您可能会出现。根据客户和远程监控团队之间的沟通，当您出现时，它们甚至可能会感到惊讶，因为“一切都很好”。
当组织不再像在高级预测监控之前那样清楚地看到产品分解时，展示一定的性能水平是很重要的。当你的团队在那里处理一个关键问题时，协调额外的工作也至关重要，以确保智能服务计划长期具有成本效益。
用商定的指标来沟通绩效
在LNS Research，我们汇编研究，以了解客户认为什么是最重要的指标资产绩效管理（APM）计划。实施智能服务时，制造商应尽可能地与客户的指标对齐。根据我们的调查，顶级指标由可靠性/可用性，故障（MTBF）之间的平均时间（MTBF）和计划与未计划的工作（在上面的图表中看到完全结果）。
基线了解客户端如何查看和监控其APM成功和失败时会在创建下一代SLA时有助于帮助。了解这一前期将确保更清晰的方式来传达远程监控资产的性能以及支持该领域资产的团队的表现。
立即开始，进化
最初的成功将取决于在资产离开生产设备后，对管理资产生命周期所需的人员、过程和技术有一个深思熟虑的方法。大多数组织都有使用保修计划为客户提供资产支持的经验，外包维护在转移到智能服务时可以使用这个知识库。
为了保持竞争力，将需要制造商为客户提供一些级别的智能服务。他们需要灵活，愿意随着这种新方法获得的预测洞察力发展。
有关工业界如何利用工业物联网创建智能连接商业模式的更多信息，请参阅免费网络研讨会。”真正重要的指标:在工业物联网世界中挖掘数据“由LNS Research和Mesa International提出。
> >詹森•卡斯帕jason.kasper@lnsresearch.com.加入LNS研究2015年9月，作为研究分析师，具有初级重点关注可持续性，能源管理，资产管理和物联网（物联网）/机器到机（M2M）的研发。他拥有15年多的经验，与客户合作，为石油和天然气，采矿和金属，公用事业和运输等行业开发企业软件解决方案。他有一个B.S.在加利福尼亚州立大学的管理层，奇科和一个M.B.A.来自东北大学的D'Amore-McKim商学院。
