无论是在消费者世界还是在行业中，对于厂商而言，销售不仅仅是产品，而且也是越来越重要的。工业机器建设者甚至系统集成商，如果能够成功利用这些服务能力，可以推动新的业务增长。那些不会冒着落后的人。
制造商生产出了自己的业务服务模型的想法是，这似乎是采取举行。这是一个重要的收入模式为增长连接的设备和数字信息时代的战略。
“制造商正在认识到，服务模式确实是一个发挥他们优势的机会，”私营部门行业营销高级主管Chet Namboodri说思科系统公司，解释过去几十年已经发生的过渡。“我们现在在市场过渡。”
不幸的是，使向服务模型的过渡说出比完成更容易。“与产品一起建立服务模式的复杂性已经证明是非常非常具有挑战性的。我们将其称为服务困境，“Namboodri说。“复杂性拿着制造商。”
困境是相当大的。在最近对625名高级制造业决策者的调查中 - 从工业机器建设者和最终用户制造商 - 思科发现86％的人认为从以产品为中心的以服务为导向的收入模型视为其增长策略的核心部分。但是，只有29％的人认为服务将比其业务的产品方面迅速增长。
“一呼吸，他们说他们会搬到服务模式，但在下一步呼吸中，他们不会发生这种情况，”Namboodri Lement。
思科的说法，这是复杂性和缺乏厂商的数字能力。两端战争管理产品和服务同时 - 是复杂性的最前沿，但需要使其工作的必要性对于竞争动态市场至关重要。
Namboodri说，一个数字模型可以极大地促进服务模式。“而且回报可能是巨大的，”他补充道。思科的经济分析展示了一个平均为20亿美元的制造公司的利润，在未来三年内数字化12.8％的增长率，19％超过10年。
思科的受访者清楚地知道他们所面临的数字中断。当被问及哪些技术将最有变化，他们如何管理生产，在未来的三年中，位列榜首是云计算（37％），物联网（IoT，33％）和大数据分析（32％）。
高管似乎认为的服务导向的收入模型对于他们的增长战略也依赖于这些数字技术。三分之二的受访者表示，这是真实的或非常大的程度，其中一季度说这些模型依赖于数字技术到中度的程度。
卡特彼勒是一家利用数字能力发展服务业务的制造商，认识到联网机器的价值。在采矿业，客户一直在追求成本——收入线越来越接近收入线——卡特彼勒正在将其推土机连接到物联网上，以有所作为，更好地了解如何控制成本。
“我们真的必须了解他们的移动设备表现如何，”卡特彼勒矿业(Caterpillar Mining)全球营销人员克雷格•沃特金斯(Craig Watkins)表示。“如果这一铲子掉了，收入流就会受到影响。”
通过将传感器连接到Tozers，Caterpillar能够提高机器的可用性，但也可以进一步实现这一连接，Watkins说，帮助其矿业客户提高其运作。他们可以看到机器正在加载和运行的有效性。他们可以看到设备在哪里，以及如何最好地从一个点到点b获取它们。
“我们绝对在市场上看到了强烈的需求，”沃特金斯说。“对成本和资金减少有强烈的重点。对于他们向客户提供的服务，他们也需要换档。他们需要更多的见解。“
沃特金斯补充说，考虑到其工厂生产的所有新机器都将联网，卡特彼勒将能够了解全球范围内的性能。他说:“我们可以看到使用这些设备的最佳方式是什么，并从中得到最大的好处。”“我们将能够更好地理解机器的边界和局限性，也将能够设计出更好的机器。”
但是，卡特彼勒在拥抱现有数字技术的同时，提供的服务远不止于此，甚至远不止于此。与它的猫MineStar能力，采矿客户现在可以远程操作机器。Caterpillar最近展示了这一功能，最近坐在凤凰国际赛道的拖车，人们有机会驾驶世界上最大的推土机之一（A猫d11t.它位于150英里外的亚利桑那州图森市，重约23万磅。
In fact, the signal was actually traveling from the demo trailer to a Cisco NERV truck over wireless, on to Caterpillar’s headquarters in Peoria, Ill., and then back to Tucson—providing four screens of video to the driver in real time, allowing him to fully operate the dozer.
为什么远程操作矿业推土机？“在矿场的场地，尘土飞扬，嘈杂和危险，矿场通常位于不知名的地方，”沃特金斯说。“我们让人们摆脱伤害的方式，但我们也让他们更接近他们的家人。”
虽然有一个简短的学习曲线，但是沃特金斯说，远程操作的好处很快。“他们对这些机器进行高度富有成效，”他说：“这并不是很长时间，”他说。“一旦他们习惯了机器，我们就会得到一些偏移量。我们减少将运营商输出到机器所需的时间。他们可以工作更长的工作日，因为运营商全天变得不那么疲惫（因为他们不会被摇动）。他们不太容易受伤，并变得不那么累。总的来说，每个人都赢了。矿业公司赢得了生产力的增加。和运营商很高兴，以及家庭的家，使得更容易找到运营商。“
沃特金斯指出，所有这些都是通过连接和机器上的100多个传感器实现的。
思科咨询服务公司(Cisco Consulting Services)的经济研究表明，连接产品、连接机器和新的服务模式将带来3830亿美元的数字价值。制造商目前将整个行业价值的76%留在了桌面上。
“其中一个关键点，这里是世界上正在发生变化，”沃特金斯说。“我们在破坏的边缘，和现任官员有机会接受它。”
