布莱恩·芬恩，埃文森的运营副总裁
有时候，情况似乎与我们作对，阻碍了我们帮助客户的努力。特别是，我在考虑我们的几个客户，我们确实中断/修复支持。由于他们没有强大的信息技术(IT)基础设施，任何更改或故障排除都必须远程完成。虽然离他们的位置并不远，但因为我们必须进行部署，当他们没有其他选择时，我们经常被叫到现场。这意味着客户需要尽可能准确地确定问题所在，让不同的内部资源来解决问题，然后让我们介入。虽然这一切都可能发生在不到一天或轮班的时间，但设备面临的停机时间与我们有时需要5分钟让它们启动和运行的时间相比，感觉太低效了。
我们喜欢利用客户的基础设施进行远程交流。无论是故障排除，提供安装后支持，分析趋势和建议的数据，甚至是在客户环境中进行测试和/或开发，我们与终端系统的连接越紧密，我们能为客户提供的价值就越大。
在过去，我们受到客户所能提供的限制。IT部门在确保其提供的基础设施、资源和系统的适当安全性和可靠性方面有很多工作要做。实现跨组织的安全远程访问可能是昂贵和耗时的，而且这不是IT部门负责的唯一事情。所以，我们只能将就着利用现有的资源，用旅行和现场时间来填补剩下的时间。
但随着当今技术的发展，我们正在寻找更多、更简单的方式来提供与客户的远程连接。通过使用第三方设备，允许通过虚拟专用网络隧道与微型网络进行安全连接，我们能够以IT部门感到舒适的方式，为以前没有这种能力的客户提供远程访问。我们现在能够以比以往任何时候都更快、更划算的方式支持客户。
您如何管理远程支持？在建立远程连接之前，您遇到了哪些挑战？
布莱恩·芬恩是Avanceon的注册会员控制系统集成商协会(相)。欲了解更多关于Avanceon的信息，请访问其简介CSIA工业自动化交易所．
