在当今数据丰富的世界里，经理们除了习惯和方便之外，几乎没有理由依赖“经验法则”;但这些都是惊人的强大力量。成功和生存的历史造就了对经验法则的信心，而经理们往往没有意识到正在发生的根本变化。认识你的决策偏差，并确保决策基于数据和事实，与资源、运营和经济有明确的因果关系。让我们探讨一些常见的“经验法则”。
固定成本和变动成本的混淆:在做决定时，很少考虑固定成本还是可变成本;你所关心的是，由于这个决定，哪些成本是可以避免的，哪些是不可避免的。例如，您确定了一项改进，使某类设备的维护减少了50%。有一个技术人员负责维护。根据你的成本模型，技术人员的工资和福利可能被认为是固定的或可变的。这有关系吗?实现节约取决于这些技术人员的招聘难度，是否有合格的技术人员愿意兼职工作，或者能否将技术人员的一半时间转移到另一项任务上。显然，应该实施改善措施;它创造了更多的工作时间和节省或重新部署人才的潜力。为了确定成本的可避免性，必须对任何成本进行更仔细的检查，而不是对其定性为固定或可变。
利润占销售额的百分比:这是一个典型的衡量产品吸引力的标准，它是完全错误的。首先，它没有考虑投资资本的回报、您的业务基础设施和生产能力。其次，它通常只考虑毛利率(销售价格减去产品成本)，而忽略了销售和营销成本，通常还忽略了售后支持和保修成本。
图1所示。管理会计学会，收益管理基础，p.11, 2020。过于注重成本管理:削减成本对财务效果是肯定无疑的。但是，专注于降低成本会对组织的士气和文化造成沉重的打击，即使其特征是卓越的运营举措。在效率与收益的平衡中，每个人都面临着为现有产品寻找新机会和市场的挑战，为现有和新客户发现有价值的新产品功能和特性，以及解决客户问题的创新方法。考虑到产品差异化对愿意为不同特性或服务付费的客户的增长的积极影响，可以捕获更多的需求(图1)。
以错误的方式追求投资回报:ROI是一个关键的度量，但只有在负责任地使用的时候。ROI背后的目标是增加回报。玩弄游戏的高管们不惜一切代价追求不合理的绩效奖金，往往专注于最小化投资——这是一条灾难之路，往往是一家制造商的末日。在美国，无论是提高投资回报，还是减少投资，都会给国内制造业带来负面影响，资本市场都对投资回报率的提高给予奖励。提高回报应该包括对那些被归类为财务报表费用的项目的长期思考，但这些项目实际上是对未来的投资，比如研发、员工培训、流程改进以及许多数据和信息技术的改进。
过分关注产品成本:创造运营上的改进是必要的，但产品成本并不是制造商唯一重要的成本信息——它只是最容易获得的信息。客户成本可以提供非常有价值的见解。顾客行为驱动各种各样的组织成本。订单、退货、变更、定制请求等的频率都对制造和仓储成本有显著影响。超越工厂，困难或复杂的客户消费管理，销售，订单处理，信用和收款，以及客户服务支持的时间和精力。这些成本中有许多不包括在产品成本中，或者由高空司机非因果分配。大多数由客户驱动的成本只是简单地包括在销售、一般和管理费用中，而这些费用没有被很好地分类和隐藏在管理分析中。
随着智能制造技术、更强大的信息技术和快速改进的数据分析技术，制造技术正在急剧改善。然而，要想获得这些好处并改善他们的业务，制造业管理需要考察的远不止工厂。重新审视关于管理、行政、融资和支持的传统思维也至关重要，如果不这样做，可能会阻碍其他来之不易的竞争优势。
Larry White, CMA, CFM, CPA, CGFM, lwhite@rcainstitute.org，资源消耗会计研究所(www.rcainstitute.org)，培训和提倡改进成本信息，将运营与业务绩效联系起来。
