谈论那些平凡的、例行公事的、乏味的……订单到现金的周期是所有这些属性的缩影。它是一个无处不在的过程，有一个建立的知识体系，可靠的程序，和频繁的审计。那么，机会在哪里?这是所有成功客户互动的顶点。一个有创意的外观可能会带来改善业务的机会。订单到现金的过程被认为是一个会计过程，但它涉及一个制造组织的大多数元素。跨组织的沟通可以产生最显著的改进。让我们检查一下关键步骤。
订单管理生成有价值的信息。销售应该涉及到所需的销售努力、获得的客户和市场情报、潜在的商机、获取客户的方法、与客户的未来机会、价格、条款、所需的优惠等。销售、接受订单、物流和操作应该关注影响客户订购模式的问题。有序的行为导致效率低下和复杂性，或者可以简化许多活动;沟通和价格激励往往可以影响客户的行为，如果信息是已知的整个组织。订单可以是复杂的定制订单，需要多次批准修改、交货日期、定价等，也可以是标准价格的标准产品的常规订单。对于非标准订单，一个关键的、但经常被忽视的性能统计数据是从订单收到到最终接受决定的时间。这对你在客户中的声誉至关重要;度量标准和标准过程是改进或维护性能的关键。无论是对新客户的信贷审批，还是对现有客户的信贷价值进行监控，都是一个强大的降低风险的功能。 However, it must be done efficiently and consistently with clear policies, rapid notifications to sales and senior management for problems and delays with significant customers, strong cooperation between finance and sales to maintain customer relationships, and clear procedures for rapid action by operations and shipping for serious credit failures with existing customers. A final boring, but important, customer satisfaction issue is accuracy of order entry—terms, pricing, and delivery—which can affect invoicing, customer satisfaction, and the speed and accuracy of payment.
订单履行和运输主要是运营和物流功能，但它对客户至关重要。提供关于这个过程的可见性或交流可以提高客户的满意度。将订单完成和发货通知发送给销售人员和订单接收人员可以与客户进行清晰、主动和积极的沟通。
发票除非有特殊安排，否则应随订单发货。准确的发票依赖于准确的订单输入，包括初始输入和修改。对于较大的客户，将发票发给销售人员，以便他们与客户进行沟通。
应收账款管理，通常被认为是纯粹的会计活动，是一个关键的企业活动，并提供关键的客户信息。销售和订单接收应始终保持应收账款状态，并就付款情况与客户进行积极沟通。对于严重的情况，与制造和履行的沟通渠道应该能够为面临高风险的未付款客户保留订单。在经营许可的范围内，及时付费的客户应得到认可和奖励;如果他们的行为继续下去，付费较低的客户应该会看到抑制因素。销售人员的佣金可以在收款完成时支付，以确保他们的持续利息。
收款和争议解决。将收到的款项与未付发票核对并解决差异。一个普通的客户关系或是一个普通的会计问题可能需要高级管理人员的参与，而这个差异可能成为一个普通的会计问题。及时升级、解决和解决这些问题是良好的业务实践。确认存款后几天收到的付款，以确保客户或信用卡公司没有因为资金不足而停止付款或拒付支票。如果客户收回付款，应立即通知生产和运输部，以便在解决问题的同时保留待定订单。同时，迅速通知销售和高级管理人员管理客户关系，以获得最佳结果。
